Radware

Radware предлагает услуги технической поддержки для всей линейки продуктов в рамках программы Certainty Support Program.
Каждый уровень программы состоит из 4х элементов – телефонная поддержка, поддержка на месте, обновление программного обеспечения и гарантийное обслуживание оборудования. Эти элементы собраны в единый пакет поддержки. Срок действия пакета поддержки – один (1) год со дня покупки.

Certainty Level 1

Предоставляет клиентам доступ в рабочее время к персоналу службы поддержки клиентов – по телефону, Интернету (используя портал Radware.com) или электронной почте. В пакет также включены обновления программного обеспечения устройств. Также пакет предусматривает пролонгацию стандартной гарантии на оборудование.

Certainty Level 2

В добавление к возможностям 1-го уровня, доступ к персоналу службы поддержки клиентов – по телефону, Интернету (используя портал Radware.com) или электронной почте – возможен 24/7/365.

Certainty Level 3

К возможностям уровней 1 и 2 добавлена доставка замены для вышедшего из строя оборудования на следующий рабочий день.

Certainty Level 4

К возможностям уровней 1, 2 и 3 добавлена возможность визита к клиенту сертифицированного специалиста замены для вышедшего из строя оборудования на следующий рабочий день.

Контактная информация

Телефоны:

Российская Федерация (бесплатный звонок): 8-800-333-7462
Украина (бесплатный звонок): 8-100-132-103
СНГ: + 972-3-766-8686

Эл. Почта: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Интернет-портал: www.radware.com

Дополнительная Информация

Информация, которая потребуется специалисту службы поддержки, подробно описана в документе на сайте компании:
http://www.radware.com/content/support/caseopening/default.asp

Стандартная гарантия

Продукты компании Radware Ltd. предоставляются со стандартной гарантией. Срок стандартного гарантийного обслуживания – 1 год со дня покупки. В случае выхода из строя или неполадки с устройством Radware, компания произведет ремонт оборудования за свой счет или же заменит его. Для этого клиенту необходимо отправить оборудование в региональный сервис-центр компании Radware, отправка производится за счет клиента. В течение 5 дней после получения устройства, компания Radware уведомит клиента о статусе ремонта. Отправка исправленного оборудования производится за счет компании после устранения неполадок или дефекта.

Top